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上
门
费 |
如果一次上门为多台电脑服务，则只收取一台次的上门服务费，其余电脑不再收上门服务费；如果本公司的技术人员为解决同一次故障而多次上门服务，则只收取一次上门服务费。 |
广州市市区 |
50元 |
番禺花都等 |
80元 |
广州市外 |
300 元起 |
维
修
费 |
单机维修 |
没修好不收任何费（含上门费），满意再收费 |
查杀毒 |
50元 |
三项合计不超过100元 |
重装系统 |
50元 |
其它软件故障 |
50-100元 |
BIOS密码破解（客户须出示身份证、发票等相关证件） |
50元 |
操作系统密码破解 （客户须出示身份证，能说出电脑内部份内容） |
100元 |
故障检修（查出故障件） |
30元 |
主板、硬盘、显示器等硬件维修 |
50-200元/件 |
网络工程 |
5 台以下 |
200元 |
5-10台 |
每台50元 |
10台以上 |
面议 |
5 台以下 |
每台每年300元 |
常年维修
（签约保修） |
详见“广州网站建设公司电脑维修服务外包价格一览表”
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大宗业务，按每工程师每天 400 元收费 |
配
件
费 |
按当日市场价收取，免费送货上门 |
[全面的服务项目]
- 系统软件故障处理: Windows98/2000/XP的系统安装与故障处理;
- 通用办公软件: MS OFFICE 97/2000/XP的系统的安装与故障处理;
- 常用工具软件: 电脑常用工具软件安装与故障处理;
- 服务器软件: Windows NT/2000/XP的系统安装与故障处理;
- 互联网应用: 局网域共享上网, Internet Explorer, Outlook Express等;
- 办公局域网: 解决各种局域网问题。
- 防病毒软件: 安装维护各种防病毒系统。
- 常用电脑外设: 安装调试打印机，扫描仪等通用外设系统;
- 硬件送修服务: 诊断硬件故障，并协助客户送厂家指定维修商处理，或更新;
- 电脑设备配置管理机制: 为客户建立电脑设备配置统计管理机制.
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[网上规范化管理]
[设备管理规范化]
- 进行全面的硬件信息统计：CPU、内存等;
- 杀毒软件版本管理。
[服务流程规范化]
- 提供电话及网络两种方式接受客户的需求提交。这样，即使是下班以后，客户也可以通过网络直接将服务需求加入到广州网站建设公司服务队列;
- 公司将及时与客户所在地附近的工程师立即取得联系，服务人员会以最快的速度到达服务现场;
- 服务调度人员，在接到客户的服务电话后，会及时地将客户需求添加到网上平台的服务队列中，客户可以通过网络随时查看到调度人员对服务的安排状态;
- 客户如果直接上网提交需求，则将服务需求第一时间加入了广州网站建设公司服务队列，并且直接会在广州网站建设公司调度电脑上弹出提示信息，以便于尽早安排，并且客户也可以随时查看调度安排的状况;
- 每一个上门服务工程师在服务完成后，必须填写服务日志，并由客户签字确认。其中需要写明问题和处理过程。服务日志的整个处理过程，要在第二个工作日完成、并提交到客户服务数据库，客户可以通过网络，直接查询服务的详细过程、及过去所有的服务历史记录，以便客户对服务的监督管理与意见反馈;
- 为了方便客户领导部门对这一部分工作的随时了解、检查，还可以通过网络直接查阅每月服务的汇总表。
[客户意见反馈机制]
- 为了加强每一位广州网站建设公司工程师对客户的服务意识，客户对服务的意见反馈，无论是投诉或表扬，都将会是工程师工作绩效的一个重要组成部分;
- 客户可以通过网络或电话对服务工程师和调度安排人员提出投诉或表扬。并且，这一部分内容将由第三方独立的服务质检主管部门提交到公司管理部门进行调查和直接的服务干预。 |
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[经验丰富的服务团队]
- 打造7年的广州网站建设公司服务团队,是一支经验丰富的技术支持队伍;
- 服务人员不但具有应有的专业技术知识,更具有丰富的实战操作技能;
- 随着当前信息技术发展的形势,团队具有自己的技术交流论坛.
- 各有所长,取长补短. 成为广州网站建设公司服务整体能力体现的一个重要体现;
- 网上规范化的记录,给每一个服务的连续性提供了良好的服务环境;
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[服务承诺]
- 广州网站建设公司服务将以客户为整个运作机制的核心;
- 为客户长远利益考虑是我们每一步工作的着眼点;
- 让客户享受到专业化、规范化的服务体验;
- 不解决问题不收费，使客户没有申请服务的顾虑;
- 标准区域4小时以内的响应服务，及时为客户排除故障; |
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